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거제시청 베테랑들 민원인 맞는다
도민일보 / 2020-02-05 / 1329
거제시청 베테랑들 민원인 맞는다
  • 이동열 기자 (dyl@idomin.com)
  • 2020년 01월 31일 금요일

민원 많은 부서 '계장'전면에
원활한 상담·청렴도 향상 목적
공무원 사이에선 호불호 갈려
 
거제시가 최근 인허가 관련 부서 등을 중심으로 계장급 직원 책상을 사무실 출입구 쪽으로 옮겨 자리 배치를 새롭게 했다. 민원 서비스 만족도를 높이려는 취지다.

시는 지난 18일부터 민원인 응대가 많은 허가과·건축과·도시계획과·상하수도과·투자유치과·시정혁신담당관·홍보담당관 등 7개 부서 책상 배치를 '일자형'으로 바꿨다고 30일 밝혔다.

종전에는 사무실 중심에 창문을 등진 방향으로 과장 책상을 두고, 양옆으로 계장들이 앉으면 그 밑으로 마주 보며 계원들 책상을 놓는 이른바 'T' 자 형태였다.

직급과 연차에 따라 자리를 배정하는 터라 과장·계장은 출입문에서 먼 쪽에, 평직원은 가까운 곳에 앉는 게 일반적이었다. 하지만, 사무실 내 이런 수직적 구조가 민원인을 응대하는 데 소홀할 수 있다는 판단에서 행정 경험이 많은 계장을 출입문 쪽으로 전진 배치했다.

시는 1차로 민원인 방문이 잦은 부서를 대상으로 운영하고서 성과가 좋으면 다른 부서로 확대 시행할 계획이다. 지원 부서에 해당하는 행정과와 기획예산담당관·감사법무담당관 등 3개 부서는 다음 주부터 일자형 자리 배치를 적용할 예정이다.

▲ 계장 자리를 출입문 쪽으로 옮겨 민원인을 먼저 응대하도록 배치한 거제시청 한 사무실 모습.  /이동열 기자
▲ 계장 자리를 출입문 쪽으로 옮겨 민원인을 먼저 응대하도록 배치한 거제시청 한 사무실 모습. /이동열 기자

시는 달라진 자리 배치로 계장급 직원이 민원인을 먼저 응대할 수 있어 민원 상담이나 업무 처리가 한층 원활하게 이뤄질 것으로 기대하고 있다. 또 계급적 구조를 벗어난 책상 배치로 수평적 조직 문화가 자리 잡는 데도 효과가 있을 것으로 보고 있다.

그러나 공무원들 사이에선 호불호가 갈리는 분위기다. 하부 직원들은 대체로 긍정적으로 평가하는 반면 계장급에선 부정적 견해도 있다. 또 일부에서는 '자리 바꾼다고 청렴도가 올라가느냐?'는 볼멘소리도 나온다.

이번 조처가 이뤄진 배경에는 시가 지난해 12월 초 국민권익위원회가 발표한 청렴도 평가에서 '종합 청렴도 4등급'을 받은 게 결정적 계기가 됐다. 청렴도 4등급은 전년도(3등급)보다 한 단계 떨어진 것으로 경남 18개 시·군에서 꼴찌 수준이다.

시는 당시 청렴도 향상을 위한 특별대책회의를 열고 외부 청렴도를 높일 방안을 논의했다. 회의에서는 '계장급 직원이 민원인을 직접 응대해야 한다'는 의견 등이 나왔다.

시 관계자는 "계장 자리 전진 배치는 청렴도 하락과도 관련이 있다. 내부 반응은 반반(기대 반 우려 반)이지만, 조직 분위기를 쇄신하는 차원에서 시행하고 있다"며 "민원 응대 서비스 개선은 물론 위계질서가 뚜렷한 조직 문화를 수평적 조직 문화로 개선하는 데도 도움이 될 것"이라고 말했다.

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0 [2020/02/13] 삭제하기 수정하기
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머꼬 어느 부서인지 언론보도문 따로 쓰느라 고생 많네
신문마다 내용이 다른데
보도자료 시에서 준거 아닌가?
[2020/02/05] 삭제하기 수정하기
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갑질하지마 위계질서가 뚜렸하다라... 허허~ 갑질질서는 뚜렷한게 맞지. 갑질하지 않는 것, 친절한 것.. 인성이 중요한데, 자리 바꾼다고 그 인성이 어디갈까? 직원들에게 막말하고 내가 곧 법이라며 사무실에서 제멋대로 굴며 회식자리에서 슬그머니 여직원들을 희롱하는 작태를 보이는 자들~ 당신들 한 방에 훅 간다. 조심해라. 노조에서든 어디든 갑질하는 인간들 성희롱하는 인간들 전수조사해서 확인된 자들을 갑질 및 성희롱 근절 캠페인이라도 시켜주길 바란다. 이런 인간들은 지가 무슨 짓을 하는 지 모르고 나대니까.. 이런 자들이 하는 청렴도 향상 교육? 청렴도 자알 올라가겠다.

제발 갑질하는 인간들아! 개망신 당하기 전에 자중해라!
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