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자리 배치로 변화 모색
조합원 / 2020-02-04 / 1561

거제시, 수평적 자리 배치로 변화 모색

배창일

승인 2020.01.30 16:47

 

본청 7개 부서 최우선 적용
6급 담당이 출입구 가까이

거제시가 본청 직원들의 수평적 자리 배치를 통해 민원 서비스 만족도를 높이고 공무원 사회의 변화를 모색하는 실험에 돌입했다.

거제시는 지난 20일부터 허가과, 건축과, 도시계획과, 상하수도과, 투자유치과, 시정혁신담당관, 홍보담당관실의 자리를 새롭게 배치했다. 종전 자리배치는 6급 담당이 입구에서 가장 먼 창문 쪽에 자리를 잡고, 계장을 중심으로 좌·우측에 계원들의 책상이 위치하는 T자형 구조였다. 연차가 높은 순서대로 안쪽에 자리 잡아 신규 직원일수록 출입구 가까이에 있었다.

그러나 이 같은 자리배치는 입구 쪽에 자리 잡은 신규직원이 민원인을 응대하는 경우가 많아 자칫 행정절차 안내 미숙으로 이어지곤 했다는 것이 거제시의 설명이다. 이에 거제시는 입구에서 가장 가까운 곳에 담당을 배치하는 1자형 구조를 도입해 위계질서를 강조했던 과거에서 벗어나 수평적 구조를 통한 소통과 변화를 꾀하고 있다.

최우선적으로 인허가와 상담민원인 응대가 많은 7개 부서의 자리를 재배치했다. 다음 주부터는 행정과와 기획예산담당관, 감사법무담당관실도 자리를 새롭게 바꾼다. 거제시는 이들 부서의 자리를 시범적으로 바꿔보고 성과 여부를 평가해 다른 부서의 자리배치도 새롭게 해 나갈 계획이다. 행정경험이 많은 6급 담당이 먼저 민원인을 응대하기 때문에 보다 전문적인 상담이 이뤄져 업무처리 시간도 크게 단축되고 민원 만족도도 높아질 것이라는 게 거제시의 생각이다. 또 이 같은 자리배치로 같이 일하는 직장 분위기도 조성될 것으로 기대하고 있다.



이에 반해 직원들을 관리하고 전반적인 업무를 파악해야 하는 담당들이 민원인 응대에 매달리다 보면 오히려 업무 효율이 떨어질 것이라는 우려의 시선도 있다. 또 새로운 자리배치가 오히려 직원들 간 소통과 업무효율을 떨어뜨릴 수도 있다는 지적이다.

거제시 관계자는 이번 자리 재배치는 각 부서의 면적과 업무 성격을 우선적으로 고려했다연륜이 풍부한 고참 직원들이 적극적으로 응대에 나서면 민원인들의 불만이 줄어들 것으로 예상하고 있다고 말했다. 이 관계자는 자리 재배치를 두고 직원들 사이에서도 호불호가 갈리는 것으로 알고 있다면서 긴 안목으로 바라본다면 공무원 사회가 지닌 경직성과 타성을 없애고 새로운 변화와 소통을 모색하는 출발점이 될 것이라고 덧붙였다.

배창일기자 bci74@gnnews.co.kr

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자리를 바꿨으니 청렴 친절 효율이 올라갔겠군요...
연말에 확인해보면 되겠군요...
설마 그럴 리 없겠지만, 청렴도가 안 오르면 그땐 누가 맨앞에 앉을까요? 소심해서 그런지 걱정이 앞서네요... 풉.. 잘 되겠지요?
[2020/02/04] 삭제하기 수정하기
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전시행정 힘 있는 감사법무담당과실 행정과 이번 주에 자리 재배치 끝내면
힘없는 다른부서장은 우찌해야 하는지
[2020/02/04] 삭제하기 수정하기
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그루터 시범적으로 실시한 7개 부서의 객관적 평가를 통해 전 부서로 확대되었으면 합니다.
시정혁신담당에서는 7개 부서 직원들의 의견과 방문 민원의 만족도 조사가 이루어졌을까요?
자리 배치 전, 배치 후 어떤 성과를 보였나요? 성과를 측정할 수 있을만큼 그 기간이 충분했습니까?
그 근거가 명확하지 않다면, 새로운 시장님이 오실 때 또다시 조직정비를 하고 자리배치를 새롭게 해야 할 것입니다.(종전 근무복과 같은 경우를 되풀이하지 않았으면 합니다.)
[2020/02/04] 삭제하기 수정하기
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이산가족 사무실이 좁아서 죽을 지경인데
자리를 재배치 답이 없다
계장 전방에 보내고
계원들은 이산 가족
계 회의는 손님접대 테이블에서 만나자
[2020/02/05] 삭제하기 수정하기
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